রেফারেন্স

d777d গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, কোথায় রাখি আর কতদিন ধরে রাখি — এই পুরো বিষয়টাই এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট তথ্য কীভাবে পরিচালনা হয়, সেটাও এখানে জানতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহ নীতিপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
d777d d777d গোপনীয়তা নীতি
তথ্য পরিচালনা কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা যেভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা মানে শুধু একটা পৃষ্ঠায় নীতি লিখে রাখা না — এটা বাস্তবে কীভাবে চলে সেটাই আসল কথা। আমরা ডেটা এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি ব্যবস্থাপনা, তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া আর তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির শর্ত — সব দিকে একটা পরিষ্কার কাঠামো মেনে চলি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু অধিকার বা প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।

SSL দিয়ে এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদাভাবে সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় কেউ পথিমধ্যে দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার পরিচয় শনাক্ত করা যায় এমন কুকি আমরা দিই না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার মূল তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনের দাবি মেটানো পর্যন্ত থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসর আর পরিচয় যাচাই সেবাকে ন্যূনতম তথ্য দিই, আর সেটা চুক্তির আওতায়। বিপণনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। Rocket বা bKash প্রসেসরের কাছে যা যায় তা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সটে থাকে না, হ্যাশ করে রাখা হয়। সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই আর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখি।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে বা আপনার ডেটা কপি পেতে চাইলে — আমাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানো সোজা। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান, আমরা আপনার অনুরোধ নিয়ে কাজ শুরু করব। bKash বা Nagad সম্পর্কিত পেমেন্ট ডেটার বিষয়েও এই মাধ্যমগুলোতেই জানাতে পারবেন। মোবাইল থেকে সরাসরি আমাদের সাইটে ঢুকে সহায়তা পাতায় যেতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি জানান — নাম আর অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর দিলে দ্রুত শনাক্ত করা যায়। চ্যাটে গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসার উত্তর পাবেন।
ই-মেইল আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা কপি বা সংশোধনের জন্য ই-মেইল সবচেয়ে ভালো কাজ করে কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে দুই পক্ষেরই কাছে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। মোবাইল নম্বর, ই-মেইল বা নাম পরিবর্তনের অনুরোধ সেখান থেকেই করা যায়। Rocket বা Nagad ওয়ালেট তথ্য আপডেটও এখান থেকে শুরু হয়।

আপনার তথ্য নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে কিছু উত্তর আলাদা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল আর জন্মতারিখ নেওয়া হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড, ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন আর IP ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয়। ওয়ালেটের PIN কখনো আমাদের কাছে থাকে না।

আপনার পেমেন্ট তথ্য শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে পাঠানো হয় — সেটাও চুক্তিবদ্ধ শর্তে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার ওয়ালেট তথ্য কাউকে দেওয়া হয় না। Rocket বা Nagad প্রসেসরের কাছে যা যায় তা ন্যূনতম।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা অনুরোধ পাওয়ার পর প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনের আওতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে না থাকা বা সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না করার সম্ভাবনা আছে। আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে পরিচয় শনাক্তকারী কুকি ভাগ করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ না হওয়া পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়। সেই সময়সীমা পেরোলে অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা মুছে ফেলি। সঠিক সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান যে আপনি আপনার ডেটার কপি চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রাসঙ্গিক তথ্য পাঠিয়ে দিই। অনুরোধটি আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল থেকে করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ করলে আমরা আগের আর নতুন দুটো যোগাযোগ মাধ্যমেই যাচাই করি। পুরোনো নম্বর বা ই-মেইলের তথ্য আপডেটের পর আর সক্রিয় থাকে না। bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

আপনার অ্যাকাউন্টে অপরিচিত লগইন বা অস্বাভাবিক কিছু দেখলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রেখে তদন্ত করি। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে নেওয়াটাও এই সময় জরুরি।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইলে জানানো হবে। সাইটে সবসময় সর্বশেষ সংস্করণটি পাওয়া যায়, তারিখসহ।

আপনার প্রবেশাধিকার ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত অধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। ভিন্ন অঞ্চল থেকে প্রবেশ করলে কিছু তথ্য সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়ায় পার্থক্য হতে পারে। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।